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比门票降价更需期待的是服务监督

比门票降价更需期待的是服务监督

本网评论员 2012年10月04日 08:00

“双节”系列评论之:
    一评:中秋,一轮明月照千年
    二评:每一名公民的脸庞上,都洋溢着国家尊严
    三评:一个不成熟汽车社会的高速免费烦恼
    四评:带着人文精神去旅行

中秋国庆长假一到,景区门票话题再次荣膺讨论话题前几名。只是今年的焦点不再是以往的“逢节必涨”之困,而是国家发改委节前发布的几批全国门票价格下降名单。多数网友纷纷表示降价的景点不够热门,质疑此举是否在给冷门景点“打折促销”。

此前是景区“逢节必涨”,民众对此颇有情绪,年年媒体也会就此大动干戈,做个例行的关注。而今年有了普遍降价的政策,民众应该降温才是,但恰恰相反,有关节日景区门票的话题又多了一个。

其实在景区门票的问题上,民众的期待从来只有一个:“合理”,但不管是“涨”还是行政命令下的“降”,却都很难实现这个“合理”的预期。原因何在?

首先,国内景区门票贵脱不开供求矛盾的现实,景区门票只涨不降最重要的因素就是供求严重失衡。景点的稀缺性和唯一性,决定了景点的供求短期内不可能有大的提升。而对景点有所求的旅客则是在不断地增加,尤其是在全国休假的大背景下,旅客需求集中到了共同的一段时间内,这必然会加剧供求失衡的局面。此外,许多热门景点往往聚焦于一线城市,维护成本往往较高,这也导致了热门景点门票价格居高不下。

也就是说,在供需矛盾解决不了的情况下,想让门票价格降下来显然不大可能,用行政命令强制门票降价,也只能是短时之举,长远来看,还是无法阻挡景区门票上涨的趋势。况且,门票被强行下降之后,景区可能会把门票这种价格差间接转移到其他方面,比如降低门票后,景区对园内的其他景点分割收费,或提高景区内已有的分割景点的价格,最终游客还是感受不到实惠。

其实从这一方面来看,民众抱怨门票价格高低只是一个表面,更主要的还是景区的服务是否能和门票价格相匹配。因此有关部门干预价格也无法从根本上改变民众对门票价格的情绪。较之行政干预,相关职能部门更应该做的是做好价格服务监督工作。

毫无疑问,无论是自然风景还是历史遗产,本身都属于公共资源。但政府将这些公共资源交某个经营单位管理和运作之后,尤其是允许景区商业化运作之后,就不应该过干预市场。景区逢节涨价符合市场规律,有关部门本不应该干预门票具体价格。相反更应该根据景点的服务质量、维护成本等对景区进行评级,再根据评级对景区做一个价格评估,给公众以不同景点价格的参考范围。一来让景区经营者有一定自主涨跌的空间,二来让公众有个价格的比对。

在这个基础上,做好价格监督,对那些涨幅过高,景点服务和质量严重不符,存在蓄意哄抬价格的景区经营者严惩。而景区的评级也应有进有出,及时清退那些级别与服务严重脱节的景点。把监督功能做好了,让市场的归市场,监督的归监督,市场和行政不过分越界,才有可能真正提高景区的质量,让游客享受到物有所值的观光感受。否则即便强令景区降价,也只能是以最便捷的方法草率地应对民意,解决不了公众长期所需,更难以阻止景区门票一路上涨的现实。

专栏作家

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