银行岂能利用信息迷雾薅“羊毛”?

特约评论员时言平

  把钱存入银行,是民众日常生活里最为信赖的储蓄方式。可是现在,人们却发现:储蓄在银行的财富,却往往莫名其妙地发生流失。

  近日,《人民日报》揭露了银行薅储户“羊毛”的几种现象,包括:小额账户管理费“没商量”,悄无声息“吸”走账户余额,钱在银行越存越少;理财产品“隐形收费”,突出宣传高收益率,对风险和收费却刻意不提;免费项目越来越少,一张银行卡收费超30项,本该是银行应尽的责任却转嫁给消费者。(6月9日《人民日报》)

  媒体揭示的现象,不少民众恐怕都遭遇过。被银行隐性“吸”走的资金量往往不会太多,但从庞大的客户群体来看,银行的这种隐性掠夺,席卷的财富还是很惊人的。按照契约精神,银行应该对客户的资金负责并提供服务,而不应该通过制造信息迷雾,去干类似欺骗的勾当。

  没商量、悄无声息、隐性、转嫁……所有的这些描述性词汇,都指向收费信息、投资信息的不透明,同样,这也折射出客户知情权的沦陷。小额账户管理费收费的依据是什么,标准又是什么?理财产品宣传的高收益率背后有怎样的风险,承诺会不会变成忽悠?银行卡30多项收费项目,有多少该是银行的责任,又有多少让客户充当了埋单的冤大头?信息被刻意制造的混沌隐蔽,储户也就往往成为案板上的羔羊。

  在收入和利润指标的驱动下,加之其垄断性的特征,银行与客户之间,在身份上的不对等,往往意味着话语的不对称。知情权也就往往在信息雾霾的笼罩下不知所踪。甚至乎,一些明确要求要履行的告知义务,银行或者银行的服务者,也往往或无意或刻意的忽略掉。比如说短信通知,推出之初免费,开始收费后,为什么不告知客户,而是自动设定为默认呢?这样的逻辑,显然是违背契约精神的。按照道理,作为增值业务,银行非但要告知客户,甚至还应该订立合约,确保客户是自愿消费此增值服务的。

  在信息化水平高度发达的今天,银行告知用户,已然不存在多大的技术难题。办卡的时候,提醒客户哪些服务要收费,推荐理财产品,提醒客户存在哪些风险,要费多少口舌?短信通知服务,从免费到收费,服务属性的转变,告知一下客户,真的有那么难吗?更多的时候,并非银行能力所不能及,恰恰是很多时候,银行抱持“店大欺客”的心态,无视责任和义务,并且沉迷于享受各种霸王条款带来的利益甜头,毕竟,收费获利比交易获利要更加简单并且可观。事实上,关于银行的霸王条款,民众诟病已久,却无奈于无法撼动。

  随着银行薅客户“羊毛”的现象越来越多,银行也越发暴露出其丑陋的一面,赖以生存的根本——信用,也随之被急剧透支。而银行固执于不透明收费的迷途,本质上还是不充分的市场竞争制造的有恃无恐。民众储蓄理财必须通过银行,而银行又因为利益结成同盟,这也就是为什么民众只能忍受银行隐性掠夺的原因所在。

  面对民众被银行霸王条款欺凌的痛楚,当务之急,应该通过监管增强银行收费的透明度,并且规范银行业的服务规范和职业操守,充分保障民众的知情权,驱散信息迷雾。而事实上,近日召开的国务院常务会议已经要求,开展银行业收费专项检查,只收费不服务的坚决取消。而从长远来看,要避免银行薅“羊毛”劣迹的存在,还是要通过打破垄断,只有让银行业进入充分的市场竞争当中,银行才能更好地履行责任和义务,才能更好地提升服务水平,自觉维护其所依存的信用。

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