护士变“空姐”，别光盯着衣服

特约评论员王石川

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　　江苏一医院要求护士穿空姐制服上班

　　做空姐，是许多年轻女孩的梦想，对于这样一件看似遥不可及的梦想，淮安市涟水县中医院12名护士却“梦想成真”，因为她们每天上班都要穿空姐制服，在上岗前还经过航空公司特别培训，不过，她们的服务地点不是在空中，而是在医院病房、输液室等诊疗场所，服务的对象也不是飞机上的乘客，而是患者，因为她们本身职业是护士。（见扬子晚报）

　　这一举动遭遇如潮恶评，连医疗界的知名人士“烧伤超人阿宝”都怒批，“让护士换空姐服以增强所谓责任感，这不是任何意义上的创新，这完全是缺乏职业荣誉感和自豪感，完全是一种极度自卑和媚俗，完全是一种极度的无知和愚蠢。”其理由是，医护是端庄严肃的职业，这个职业经过长期发展，在包括着装在内的每一个环节每一个流程都已经非常规范，这些规范既反映职业特点，也有科学的依据。不在提高医护水准上下功夫，一门心思琢磨着换装作秀，不少网友对医院此举发出质疑，认为有炒作之嫌。

　　其实，没必要大加挞伐。护士穿上空姐制服，真的逆天吗？先需厘清的是，这样做不是玷污护士的身份，也不是庸俗地模仿空姐的范，而是向患者提供“空姐式”服务，态度更谦卑，更注重细节，也更有责任心。于此而言，无论尝试精神服务还是彰显服务精神，都不是坏事。

　　按照院方的说法，此举的主要目的就是要把医院的服务质量提上去，现在的年轻护士都娇生惯养，最缺乏的就是责任心、细心与耐心，而空姐礼仪规范等培训恰恰弥补了现在年轻护士的这些缺点。仔细想想，不无道理。再说，他们面向所有的患者，而非只为少数特权者所驱使。从现实反馈看，有患者表示，“空姐式”服务确实让自己有耳目一新感觉，也觉得特别温馨。既然如此，何必对“空姐式”服务口诛笔伐，置之死地而后快？

　　反对“空姐式”服务的声音最集中的一点是，这是花架子、表面文章，无助于医患关系的改善，徒具观赏意义。改善医患关系，还得从根本上入手，比如改革体制等等。如此观点似是而非，显得粗鄙而傲娇。改善医患关系，固需治本，但也别排斥治标。增进医患关系不可能一蹴而就，正需要点滴努力，像“空姐式”服务这样的做法，与体制改革的治本之举并不矛盾，别贪恋“一口吃个胖子”的功利化思维，就排斥所有的治标尝试。

　　“无论是穿白大褂还是穿空姐制服，只要服务态度好就行。”有患者如是说。诚然，对于患者来说，他们最需要的是优质服务，医护人员既要换装，更需要换心、换脑。如果服装换了，服务没有换，就失去了意义；如果服装没换，却能提高服务，也能接受。最理想的状态是，既能换了服装，又能提供优质服务。不管怎么说，换装与服务并不冲突，换装的落点应该是服务。

　　在医患关系尚未得到根本改善的今天，我们评判医疗机构的做法应基于两点，其一，对任何有益的尝试，有助于推动医患关系改善、提高医院良好形象的做法都应该鼓励，并给予一定的空间。其二，改善医患关系，医院能多拿出真招、实招和高招，少做华而不实的表面文章。当然，光靠医院还不够，患者、主管部门和决策者都有责任。