网购机票遇骗局 谁泄露了乘客信息?

2014年01月17日 22:58

央视网(记者江易易、仲昭举)针对网络订购机票者,以机票退改签为由头的诈骗案件近年来屡屡发生,使消费者蒙受了数额不菲的经济损失。这让航空业不得不面对一个难堪的话题:不法分子是怎么获取乘客的身份和订票信息的?到底谁在泄密?

高仿真骗局令人防不胜防

2013年10月9日下午4点,就在航班起飞20小时之前,吴芳芳收到一条来自“南航电子票务中心”的短信,“短信通知我航班取消了,尽快办理退票,当时我也一头雾水。”

吴芳芳顺手打了短信中的400客服电话,对方说由于紧急取消航班,需要她一小时内办理退票或者改签,但是需要她在某银行的ATM取款机上操作,这让吴起了疑心,她想了想“先查明再说”,就挂掉电话。

“这种莫名的短信虽然头一次收到,但是以往的经历让我本能地认为这其中可能有猫腻,于是我查了南航客服的真实电话,与短信中的电话不符,这时我断定是骗子找上门来了。但问题的关键是,他是怎么准确知道我的姓名以及购买的航班呢?我是在南航官网上定的票呀!”吴芳芳很不解。

以机票改签为由头的诈骗案件近年来屡屡发生,由于自身的高度警觉吴芳芳躲过了一劫,但是不少受骗者因此破财。同样购买2013年“十一”期间的航班,同样是在起飞前一天,大连的朱女士同样收到一条来自所谓“南航客服”的诈骗短信,半小时的工夫,朱女士就将2000元打进了对方账户,等到她回过神来,损失已成定局。

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朱女士收到的诈骗短信

为了维权,朱女士将自己的遭遇发到微博上,引来了不少网友关注,有人表示自己也曾遭遇过类似经历,骗子所使用的手段如出一辙。

吴芳芳怀疑航空公司的官网是泄密的幕后黑手。朱女士也有同样的担忧,她认为,实施诈骗的是网络骗子,但自己的个人信息可能是通过南航购票网站流出,南航方面必须对此负责。

朱女士拨打了南航客服电话就此事进行投诉,但是南航方面给出的回答是让朱女士报警:“我们会与警方配合,我们不会做任何备案和受理,因为我们绝对不会泄露乘客信息”。

这一回复无法让朱女士信服,在她看来:“信息的泄漏(途径)有很多,不排除网络黑客或者其他途径,但南航连调查过程都没有凭什么保证(自身没有问题)?”

各方均否认与乘客信息泄露有关

《21世纪经济报道》称,从2013年9月开始,就陆续有类似的消费者通过微博等网络信息平台发布投诉,称自己信息遭泄,蒙受了几百至数千元不等的损失。中国民航局消费者投诉事务中心也证实,近期收到了许多此类投诉,且案例在不断增多,但尚不清楚此类诈骗案件的整体规模。

据南航工作人员介绍,这种骗局具体的诈骗方法是:乘客通过网络预订好机票后,会收到一条自称预订航班取消、需要联系航空公司办理退票或改签的短信,然而当乘客按照短信上的号码打电话过去时,电话要么无法接通,要么会诱骗乘客输入银行卡账号和密码。由于诈骗短信上的个人信息,即姓名、手机号和航班内容都准确无误,很多人上了当。

有乘客透露,她本人是在东航官方网站上购买的机票,其间并没有通过第三方票务代理或者机票销售网站,但诈骗方除了知道她的姓名、航班和手机号码外,还在通话过程中报出了她的“台胞证”号码。也有乘客表示,他们分别都是通过南航和东航官方网站购买的机票,但个人信息都落入了诈骗方手中。

面对消费者的诘问,航空公司、订票系统服务商中航信以及机票代售网站均表示,自身环节不可能发生信息泄露。

接到多位消费者投诉后,航空公司的回应出奇地一致:航空公司本身不可能提供信息,诈骗短信也并非来自于航空公司,因此不予备案,但“会协助警方的相关调查”。

有三大航空公司内部匿名人士私下表示,这么多航空公司在这一段时间内集中出现此类问题,航空公司故意泄密和系统被侵入的可能性很低,暂时判断应该是订票系统环节出了问题。

《21世纪经济报道》称,除了春秋航空外,中国大陆的航空公司都使用中国民航信息网络股份有限公司(中航信)的订票系统,这一环节是否出现信息泄露遭到了质疑。不过中航信下属的航旅纵横于2013年10月15日也通过官方微博回应,称不可能出现后台漏洞被人掌握和员工故意泄露的情况。

东航有负责对接乘客投诉的匿名人士认为,应该与代售网站有关。对此,票务网站“去哪儿”网客服解释称,该网站只有客户的航班信息和购票价格,客户的身份证信息、银行卡信息等只有航空公司才看得见。

警方提醒:乘客应先跟航空公司确认,不贸然打钱

中国消费者协会曾发布报告称:“黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站已经成为消费者投诉的焦点,而加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。”可见,通过网络渠道购买民航机票已经让消费者吃了不少苦头,网络购票的安全性成为老大难问题。

对此,中消协表示,诈骗者通常让受骗人操作的步骤是银行转账,诈骗分子声称民航网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票,或是以防止机票价格上涨为理由,要求消费者通过银行汇款或转账的方式付钱。据中消协统计,类似骗局往往给消费者带来少则几千元多则几万元的经济损失。

一位在机场工作的业内人士提醒消费者防范骗局:无论哪家航空公司,只要由于天气或故障等航空公司自身原因而取消航班的,都可以免费改签航班。南航对此亦提醒:勿轻易登录短信中的任何网址或回复短信中的陌生电话,更不要随意将资金转入陌生账户。

北京市办案警方强调,今后乘客遇到跟金钱有关的信息,应先跟航空公司或者机场客服人员确认,不可贸然打钱。汇茂律师事务所律师王晔表示,消费者遇到这种诈骗案件时,可以在当地的网络违法犯罪举报网站上报案,当地公安局会受理此类案件。

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