对于商家来说，最大监督和制约来自消费者。从一定程度上讲，消费者的态度决定着商家的态度，有敢于较真、善于较真的消费者，能够促使商家更讲诚信

　　自从在小区理发馆办了理发卡，朋友小潘每天上下班都要绕到那里看一眼：“如果不办卡，每次剪发得多花10元钱，有点冤。办了卡吧，又怕钱没花完这小理发馆就倒闭走人了。”小潘无奈地说。

　　因商家倒闭而白花钱的事儿，小潘已经历过一次。他曾在公司附近办过一张健身卡，健身房倒闭后，健身卡被转到几公里外的另一个加盟店，由于离公司太远不方便，小潘一次也没去过，商家又不给退款，几千元钱就这么在卡里放着。

　　为什么不维权？“划不来。”在小潘看来，他很难通过维权挽回损失，“我都不知道该去哪儿维权，工商局，派出所，还是消协？而且就为这2000多元钱到处跑，还不够耽误工夫的呢。我当时也没和健身房签合同，手头又没证据，我甚至都不知道自己是不是占理儿，这方面法律是怎么规定的呀？”

　　这几年，人们钱包里的预付卡越来越多，闹心事儿也随之多了起来。面对预付卡市场乱象，因噎废食显然不妥，听之任之更是不行。相关部门应尽早规范市场，咱们自己也要当一名爱较真的消费者，积极投诉举报，与有关部门合力维护市场秩序。

　　当务之急，是完善制度保障，合力用法律约束商家不法行为。针对预付卡乱象，有关部门已及时出台《关于规范商业预付卡管理的意见》等法律法规，但个别商家又通过钻法律法规空子，比如用“最终解释权归本店所有”的条款设置消费陷阱等，侵害消费者利益且逃避惩罚。法律法规有滞后性，不可能做到百分之百防患于未然，但却可以起到亡羊补牢的作用。相关部门要不断完善制度，加快“补牢”速度，使之跟上市场经济发展的步伐。消费者要积极配合，一旦吃了亏，就算现行法律不能惩戒不法商家，消费者也要积极投诉举报，帮助相关部门了解商家猫腻，及时出台有针对性的法律法规。

　　对于商家来说，最大的监督和制约来自消费者。从一定程度上讲，消费者的态度决定着商家的态度，影响着市场秩序。敢于较真、善于较真的消费者，有助于推动建立规范的市场秩序，促使商家更讲诚信。因此，在及时完善相关法律法规的同时，还要积极帮助消费者敢于较真、善于较真。

　　让消费者敢于较真，就要疏通消费者维权渠道，各部门加强合作，严格执法。目前工商部门是属地管理，商家携款潜逃，工商部门很难为消费者挽回损失，如果涉案金额没有达到一定数量，又不足以移交公安部门。消费者维权难，较真的动力就不足，商家耍起赖来就更加有恃无恐。商家玩猫腻，实际上是在利用小潘这样的消费者怕麻烦、不较真的心理。

　　让消费者善于较真，就要帮助他们提高自我保护的意识和能力。比如，加大对相关法律法规的宣传，提醒消费者和商家签订书面合同，注意搜集相关证据，让商家不敢欺负消费者；把商家惯用的消费陷阱公之于众，让消费者多留个心眼儿；加大维权方法的宣传，让消费者知道一旦产生纠纷应该去哪里寻求帮助。

　　我国消费市场潜力很大，商家的营销手段越来越多样，类似预付卡的新消费方式今后会越来越多。面对这些新型营销手段带来的新情况、新问题，只有政府部门尽责、消费者较真，尽早引导、尽力规范，才能使其真正实现扩大消费的初衷，而不是相反。